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¿Cómo solicito un reembolso?
Puede desistir de la suscripción en un plazo de 14 días desde su contratación o desde cualquier renovación: el pago se reembolsa en proporción a los días no utilizados del periodo. Escriba a stasya.spain@gmail.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta. La tramitación tarda hasta 14 días y el dinero se devuelve por el mismo medio de pago a través de Stripe. El procedimiento completo se describe en el documento «Reembolso y cancelación de la suscripción».
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Se lo comunicaremos por correo electrónico y repetiremos el intento de cargo. Si el pago sigue sin realizarse, el acceso a Premium queda suspendido, pero los datos de su cuenta —cuestionario, mediciones, diario de alimentación y planes— se conservan. Puede actualizar el medio de pago en su área personal, en la pestaña «Tarifas y suscripciones»; en cuanto un pago se complete, el acceso vuelve.
¿Cómo cambio los datos del cuestionario?
Las respuestas del cuestionario se cambian en el área personal, en la pestaña «Cuestionario». Las restricciones y preferencias alimentarias están en la pestaña «Alimentación», en el bloque «Preferencias alimentarias». Tras editarlas, actualice su plan de alimentación para que las nuevas respuestas se apliquen.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escriba a stasya.spain@gmail.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta y eliminaremos la cuenta y los datos asociados. Las copias de seguridad se conservan como máximo 14 días. Qué datos tratamos y qué derechos tiene usted se describe en el documento «Política de privacidad».
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