Contrato de oferta pública

1.1. El presente documento constituye una oferta pública de Zhukova Anastasia Igorevna, INN 380105497702 (en adelante, el «Prestador»), y contiene una propuesta de celebrar un contrato para la prestación de servicios de información y consultoría.

1.2. La oferta se ha redactado de conformidad con:

• el Código Civil de la Federación de Rusia (artículos 435-438, 779-783);
• la Ley Federal n.º 2300-1, de 07.02.1992, «Sobre la protección de los derechos del consumidor»;
• la Ley Federal n.º 152-FZ, de 27.07.2006, «Sobre los datos personales».

1.3. Constituye aceptación de la oferta:

• el pago de los servicios;
• la cumplimentación de una solicitud;
• la obtención de acceso a los materiales.

1.4. La aceptación implica la asunción plena e incondicional de las condiciones del contrato.

2.1. El Cliente, en su condición de consumidor, tiene derecho a:

• recibir información completa y veraz sobre el servicio;
• desistir de la ejecución del contrato en cualquier momento (artículo 32 de la Ley «Sobre la protección de los derechos del consumidor»);
• la devolución de los fondos, deducidos los servicios efectivamente prestados;
• la protección de sus derechos por la vía judicial.

2.2. Las condiciones del presente contrato no pueden menoscabar los derechos del Cliente establecidos por la legislación de la Federación de Rusia.

3.1. El Prestador se compromete a proporcionar al Cliente servicios de información y consultoría en formato en línea, orientados a la implantación de un sistema de alimentación, actividad física y estilo de vida, y el Cliente se compromete a pagar dichos servicios en la forma y en las condiciones del presente Contrato.

3.2. Los servicios del Prestador pueden incluir, según el formato elegido por el Cliente:

• la concesión de acceso a un agente de IA (un sistema digital de acompañamiento) que contiene recomendaciones sobre alimentación, régimen, actividad física y estilo de vida;
• la entrega de materiales informativos y recomendaciones en materia de reducción del volumen corporal, reducción de la grasa visceral, reducción de la hinchazón y mejora del bienestar general;
• el acompañamiento y el apoyo en el marco del club privado, incluidas las respuestas a preguntas, la retroalimentación y las recomendaciones;
• la concesión de acceso a chats, comunidades y otros formatos de interacción;
• la prestación de un acompañamiento individual (si se elige la tarifa correspondiente), incluidas recomendaciones personales y retroalimentación;
• otros servicios de información y consultoría relacionados con la temática de la alimentación, el entrenamiento y el estilo de vida.

3.3. Los servicios se prestan a distancia utilizando la red Internet, incluido a través de mensajerías, plataformas digitales y otros servicios en línea.

3.4. Los servicios tienen carácter de información y consultoría, no constituyen servicios médicos, no están orientados al diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades y no sustituyen la consulta de un médico.

3.5. El Prestador no garantiza la consecución de resultados concretos, ya que el resultado depende de las características individuales del Cliente, su estado de salud, su nivel de implicación y el cumplimiento de las recomendaciones.

3.6. El contenido de los servicios está publicado en el sitio web y constituye parte integrante de la oferta.

4.1. Antes de la celebración del contrato, se facilita al Cliente información:

• sobre la relación de servicios;
• sobre el precio;
• sobre el formato de prestación de los servicios;
• sobre los plazos;
• sobre el procedimiento de devolución;
• sobre los datos del Prestador.

4.2. El Cliente confirma que, antes de la aceptación, recibió información completa sobre el servicio.

4.3. Toda la información se considera debidamente comunicada una vez publicada en el sitio web.

5.1. Los servicios se prestan en formato a distancia utilizando la red Internet, incluido a través de mensajerías, plataformas en línea y otros servicios digitales determinados por el Prestador.

5.2. El acceso a los servicios se concede al Cliente tras la recepción del pago en su totalidad, salvo que las condiciones de la tarifa elegida dispongan otra cosa.

5.3. Según la tarifa elegida, la prestación de los servicios se lleva a cabo del siguiente modo:

5.3.1. Agente de IA (producto digital): se concede al Cliente acceso a un sistema digital (el agente de IA) que contiene recomendaciones sobre alimentación, régimen, actividad física y estilo de vida. El acceso se concede en un plazo de 24 horas desde el momento de la confirmación del pago.

5.3.2. Club privado: se concede al Cliente acceso a una comunidad cerrada (chat/plataforma), donde el Prestador ofrece apoyo informativo, responde a las preguntas y da recomendaciones. El formato y la frecuencia de la interacción los determina el Prestador de forma independiente.

5.3.3. Acompañamiento individual: si se elige este formato, el Prestador ofrece un acompañamiento personal, incluidas recomendaciones, retroalimentación e interacción con el Cliente en el formato acordado.

5.4. El Prestador determina de forma independiente:

• el formato de presentación de la información;
• el calendario y el volumen de la retroalimentación;
• las plataformas y los canales de comunicación utilizados;
• la estructura y el contenido de los materiales.

5.5. El servicio se considera prestado:

• para el agente de IA, desde el momento de la concesión del acceso al producto digital;
• para el club, desde el momento de la concesión del acceso a la comunidad;
• para el acompañamiento individual, desde el momento del inicio de la interacción con el Cliente.

5.6. El Cliente se compromete a garantizar por sí mismo la disponibilidad de los medios técnicos para recibir los servicios (acceso a Internet, mensajerías y otros servicios).

5.7. El Cliente se compromete a no ceder a terceros el acceso a los materiales, los chats y los productos digitales. En caso de incumplimiento de esta condición, el Prestador tiene derecho a restringir el acceso sin devolución de los fondos.

6.1. El Cliente tiene derecho a desistir de la ejecución del presente Contrato en cualquier momento de conformidad con el artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos del consumidor», previo pago al Prestador de los gastos efectivamente soportados.

6.2. En caso de desistimiento del Cliente de los servicios después de su pago, la devolución de los fondos se realiza deducido el importe de los servicios efectivamente prestados y de los gastos soportados por el Prestador.

6.3. Se consideran servicios efectivamente prestados:

• la concesión de acceso al agente de IA (el producto digital);
• la concesión de acceso al club privado (chat, plataforma, comunidad);
• la entrega de materiales informativos, recomendaciones y consultas;
• la prestación de retroalimentación y acompañamiento;
• los gastos organizativos y técnicos relacionados con la concesión del acceso a los servicios.

6.4. Desde el momento de la concesión al Cliente del acceso al agente de IA, al club privado o a otros materiales digitales, el servicio se considera prestado en la parte correspondiente y es pagadero en su totalidad.

6.5. Los fondos correspondientes a los productos digitales (incluido el acceso al agente de IA), así como al acceso concedido al club privado, no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la legislación vigente de la Federación de Rusia.

6.6. En caso de tramitarse una devolución antes de la concesión del acceso a los servicios, la devolución de los fondos se realiza deducidos los gastos efectivamente soportados por el Prestador (incluidas las comisiones de los sistemas de pago).

6.7. Para tramitar una devolución, el Cliente debe remitir una solicitud por escrito al correo electrónico del Prestador, indicando:

• el nombre completo;
• la fecha del pago;
• el importe del pago;
• el motivo del desistimiento;
• los datos para la devolución de los fondos.

6.8. El plazo de examen de la solicitud de devolución es de hasta 10 (diez) días hábiles desde el momento de su recepción.

6.9. La devolución de los fondos se realiza por el mismo medio por el que se efectuó el pago, o por otro medio acordado entre las partes.

6.10. Las condiciones de la presente sección se ajustan al artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia «Sobre la protección de los derechos del consumidor».

7.1. El presente contrato no contiene condiciones que menoscaben los derechos del consumidor.

7.2. En particular:

• el Cliente no queda privado del derecho a la devolución en los casos previstos por la ley;
• el Cliente tiene derecho a desistir de los servicios en cualquier momento;
• cualesquiera limitaciones de la responsabilidad del Prestador no excluyen la responsabilidad establecida por la ley.

7.3. En caso de que se declare inválida alguna condición, las demás condiciones conservarán su vigencia.

8.1. El precio de los servicios se indica en el sitio web y puede ser modificado por el Prestador de forma unilateral.

8.2. El pago se efectúa:

• por medios distintos del efectivo;
• a través de los sistemas de pago indicados en el sitio web.

8.3. Las obligaciones de pago se consideran cumplidas desde el momento de la recepción de los fondos por el Prestador.

8.4. El Prestador no tiene derecho a empeorar unilateralmente la posición del consumidor después del pago de los servicios.

9.1. El Prestador se compromete a:

• 9.1.1. Prestar los servicios de conformidad con las condiciones del presente Contrato.
• 9.1.2. Conceder al Cliente el acceso al formato de servicios elegido (agente de IA, club privado, acompañamiento individual) tras la recepción del pago.
• 9.1.3. Proporcionar materiales informativos, recomendaciones y acompañamiento en el marco de la tarifa elegida.
• 9.1.4. Respetar la confidencialidad de los datos personales del Cliente de conformidad con la legislación vigente de la Federación de Rusia.

9.2. El Prestador tiene derecho a:

• 9.2.1. Determinar de forma independiente el contenido, el formato, la estructura y los métodos de prestación de los servicios.
• 9.2.2. Modificar el formato de prestación de los servicios (plataformas, canales de comunicación, herramientas) sin menoscabar su calidad.
• 9.2.3. Establecer las normas de participación en el club, los chats y otros formatos de interacción.
• 9.2.4. Restringir o suspender el acceso del Cliente a los servicios sin devolución de los fondos en caso de: incumplimiento de las normas de comunicación; cesión del acceso a terceros; comportamiento incorrecto o agresivo; otras actuaciones que dificulten la prestación de los servicios.
• 9.2.5. Recurrir a terceros para la prestación de los servicios sin acuerdo adicional con el Cliente.
• 9.2.6. Cumplir los requisitos de la legislación sobre la protección de los derechos del consumidor.

9.3. El Cliente se compromete a:

• 9.3.1. Pagar los servicios del Prestador de forma puntual y en su totalidad.
• 9.3.2. Informarse por sí mismo sobre los servicios prestados antes del momento del pago.
• 9.3.3. Seguir las recomendaciones del Prestador durante el uso de los servicios.
• 9.3.4. No ceder a terceros el acceso a los materiales, el agente de IA, el club y otros productos.
• 9.3.5. Respetar las normas de comunicación correcta en los chats, el club y en la interacción con el Prestador.
• 9.3.6. Asumir por sí mismo la responsabilidad de su estado de salud y, en caso necesario, acudir a la consulta de especialistas médicos.

9.4. El Cliente tiene derecho a:

• 9.4.1. Recibir los servicios de conformidad con las condiciones del presente Contrato.
• 9.4.2. Dirigirse al Prestador para obtener aclaraciones sobre cuestiones relacionadas con la prestación de los servicios.
• 9.4.3. Desistir de la ejecución del Contrato en la forma prevista por el presente Contrato y por la legislación vigente de la Federación de Rusia.

10.1. Disposiciones generales. 10.1.1. Las partes responden del incumplimiento o del cumplimiento indebido de sus obligaciones de conformidad con las condiciones del presente Contrato y con la legislación vigente de la Federación de Rusia.

10.2. Responsabilidad del Prestador.

• 10.2.1. El Prestador responde de la concesión del acceso a los servicios en la medida prevista por la tarifa elegida por el Cliente.
• 10.2.2. El Prestador no responde de la no correspondencia de los servicios con las expectativas del Cliente, si tales expectativas no fueron expresamente recogidas en las condiciones del presente Contrato.
• 10.2.3. El Prestador no responde de la consecución de resultados concretos, ya que el resultado depende de: las características individuales del organismo del Cliente; su estado de salud; su nivel de implicación y disciplina; la exactitud en el cumplimiento de las recomendaciones; otros factores ajenos al Prestador.
• 10.2.4. El Prestador no responde de las consecuencias derivadas de la aplicación por parte del Cliente de la información, las recomendaciones y los materiales recibidos.
• 10.2.5. El Prestador no responde de los fallos técnicos causados por: el funcionamiento de servicios de terceros; las interrupciones en el funcionamiento de la red Internet; las actuaciones de terceros; los dispositivos del Cliente.

10.3. Responsabilidad del Cliente.

• 10.3.1. El Cliente asume la plena responsabilidad de la veracidad de los datos facilitados.
• 10.3.2. El Cliente toma por sí mismo las decisiones sobre la aplicación de las recomendaciones recibidas y asume la responsabilidad de su estado de salud.
• 10.3.3. El Cliente se compromete, en caso de contraindicaciones médicas, enfermedades crónicas o dudas sobre su estado de salud, a consultar previamente a un médico.
• 10.3.4. El Cliente es responsable del cumplimiento de las recomendaciones del Prestador y de las consecuencias de su incumplimiento.
• 10.3.5. El Cliente es responsable de la cesión del acceso a terceros y de cualesquiera consecuencias derivadas de tal incumplimiento.

10.4. Limitación de la responsabilidad. 10.4.1. En cualquier caso, la responsabilidad del Prestador en virtud del presente Contrato se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente. 10.4.2. El Prestador no responde del lucro cesante del Cliente.

10.5. Fuerza mayor. 10.5.1. Las partes quedan exoneradas de responsabilidad por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones en virtud del presente Contrato si este fue consecuencia de circunstancias de fuerza mayor surgidas tras la celebración del Contrato.

10.6. Responsabilidad por la cesión del acceso a terceros.

• 10.6.1. Se prohíbe al Cliente ceder a terceros el acceso a los materiales, el agente de IA, el club privado, así como a otros productos y servicios del Prestador.
• 10.6.2. En caso de incumplimiento de la citada condición, el Prestador tiene derecho a: restringir o suspender por completo el acceso del Cliente a los servicios sin devolución de los fondos; exigir el resarcimiento de los daños causados como consecuencia de tal incumplimiento.
• 10.6.3. En caso de cesión del acceso a terceros, el Prestador tiene derecho a exigir el resarcimiento del lucro cesante por el importe del precio de los servicios, los materiales o el producto a los que se concedió el acceso de forma indebida.

11.1. El Cliente tiene derecho a remitir al Prestador una reclamación relacionada con la prestación de los servicios, por escrito, al correo electrónico del Prestador.

11.2. La reclamación debe contener:

• el nombre completo del Cliente;
• la fecha del pago;
• la descripción de la situación y de las exigencias;
• los datos de contacto para la respuesta.

11.3. El plazo de examen de la reclamación es de hasta 10 (diez) días hábiles desde el momento de su recepción.

11.4. De no alcanzarse un acuerdo, el conflicto se resolverá de conformidad con la legislación de la Federación de Rusia.

12.1. El Cliente, al aceptar las condiciones del presente Contrato, otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la legislación vigente de la Federación de Rusia.

12.2. El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo con las finalidades de:

• la ejecución del presente Contrato;
• la concesión del acceso a los servicios;
• la interacción con el Cliente;
• el envío de mensajes informativos y de servicio.

12.3. La política de tratamiento de datos personales está publicada en el sitio web (landing) del Prestador y constituye parte integrante del presente Contrato.

13.1. El presente Contrato constituye una oferta pública. El pago de los servicios por el Cliente implica la asunción plena e incondicional de las condiciones del presente Contrato (aceptación de la oferta).

13.2. El Prestador tiene derecho a introducir modificaciones en las condiciones del presente Contrato sin acuerdo previo con el Cliente. La versión vigente se publica en el sitio web del Prestador.

13.3. Las condiciones del presente Contrato se ajustan a la legislación de la Federación de Rusia y no vulneran los derechos de los consumidores.

13.4. En caso de contradicción entre las condiciones del presente Contrato y las normas de la legislación vigente de la Federación de Rusia, se aplicarán las normas de la legislación.

13.5. En todo lo demás no regulado por el presente Contrato, las partes se regirán por la legislación de la Federación de Rusia.