Wir sind für Sie da
Kontakt
- Anastasia Zhukova
- stasya.spain@gmail.com
- +34 642 16 06 64
- c/ de la Safor, 12/95, 46015 Valencia, España
Wir antworten per E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wie kündige ich das Abonnement?
Öffnen Sie den persönlichen Bereich, den Reiter «Tarife und Abonnements», und klicken Sie auf «Abonnement kündigen». Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen, der Zugang zu Premium bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Strafgebühren oder Kündigungsentgelte fallen nicht an. Wenn Sie es sich anders überlegen: Im selben Reiter gibt es die Schaltfläche «Fortsetzen».
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sie können das Abonnement innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss oder ab jeder Verlängerung widerrufen — die Zahlung wird anteilig für die nicht genutzten Tage des Zeitraums erstattet. Schreiben Sie an stasya.spain@gmail.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Tage, das Geld kommt über dasselbe Zahlungsmittel via Stripe zurück. Das vollständige Verfahren steht im Dokument «Erstattung und Kündigung des Abonnements».
Eine Abbuchung ist fehlgeschlagen — was passiert jetzt?
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und wiederholen den Abbuchungsversuch. Bleibt die Zahlung aus, wird der Zugang zu Premium ausgesetzt, Ihre Kontodaten — Fragebogen, Messwerte, Ernährungstagebuch und Pläne — bleiben jedoch erhalten. Das Zahlungsmittel können Sie im persönlichen Bereich im Reiter «Tarife und Abonnements» aktualisieren; sobald eine Zahlung gelingt, kehrt der Zugang zurück.
Wie ändere ich meine Angaben im Fragebogen?
Die Antworten des Fragebogens ändern Sie im persönlichen Bereich im Reiter «Fragebogen». Ernährungseinschränkungen und Vorlieben stehen im Reiter «Ernährung», im Block «Ernährungsvorlieben». Aktualisieren Sie danach Ihren Ernährungsplan, damit die neuen Antworten einfließen.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Schreiben Sie an stasya.spain@gmail.com von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus — wir löschen das Konto und die damit verbundenen Daten. Sicherungskopien werden höchstens 14 Tage aufbewahrt. Welche Daten wir verarbeiten und welche Rechte Sie haben, steht im Dokument «Datenschutzerklärung».
Passwort vergessen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen?» und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an — wir senden einen Link zum Zurücksetzen. Die Nachricht wird versendet, wenn ein Konto mit dieser Adresse existiert; finden Sie sie nicht im Posteingang, sehen Sie im Spam-Ordner nach.